Google Revela Protocolo de Compras em IA: Controvérsia Sobre Preços Personalizados
Análise de Dados de Chat e Preços Dinâmicos Causam Desconforto no Setor
Controvérsia em Torno do Protocolo Universal de Comércio da Google
Após anunciar o Universal Commerce Protocol, uma nova abordagem para agentes de compras alimentados por IA, a Google enfrenta críticas de grupos de defesa do consumidor. Lindsay Owens, diretora executiva do Groundwork Collaborative, alertou que o plano da empresa inclui “upselling personalizado”, que poderia analisar dados de conversas para ajustar preços.
Resposta da Google e Detalhes Técnicos
A Google negou as acusações em uma postagem no X, afirmando que “não permitimos que vendedores exibam preços maiores do que os encontrados em seus sites”. A empresa também explicou que o termo “upselling” refere-se a opções premium, não a cobranças excessivas. Além disso, o recurso “Direct Offers” está em teste e apenas oferece descontos ou serviços adicionais.
Riscos de “Surveillance Pricing” e Alternativas Emergentes
Owen alertou para o risco de “surveillance pricing”, onde preços seriam ajustados com base em padrões de consumo e dados de chat. Embora a Google afirme que seus agentes não possuem essa funcionalidade atualmente, startups como Dupe e Beni estão explorando soluções independentes para compras via IA, focando em transparência e acesso a preços acessíveis.
Critérias Regulatórias e Desafios Éticos
O caso reflete tensões entre a necessidade de inovação e a proteção de dados. A Google, que já enfrentou ordens judiciais para mudar práticas de busca, agora precisa equilibrar interesses de varejistas e usuários. A diretora Owens ressaltou que “os grandes players de tecnologia têm incentivos conflitantes”, sugerindo que o setor demande maior autonomia para evitar abusos.
