A Revolução Total da IA no Varejo: Hologramas, Chatbots e Rastreamento
Google lança protocolo universal para IA no varejo e varejistas competem por visibilidade em chatbots
A Nova Era dos Hologramas na Loja
Na feira NRF 2026, a empresa Hypervsn exibiu “Mike”, um holograma de homem loiro em terno rosa alimentado pelo ChatGPT. Com atraso de 3 segundos, “Mike” atua como quebrador de gelo em lojas físicas. Paralelo a isso, um gnomo medieval em holograma responde em rima às perguntas dos clientes, evitando associar IA à substituição de empregos.
Google e o Comércio Universal
O Google anunciou o Universal Commerce Protocol (UCP), um padrão aberto que permite integração entre varejistas e IA. Com isso, clientes podem comprar em lojas como Target diretamente pelo Google AI Mode. A gigante da tecnologia também prevê descontos automatizados em conversas com chatbots, como demonstrado pelo Papa Johns, que oferece assistente para pedidos de pizza com upload de fotos de grupos.
SpaceVision: O Olho Invasivo do Varejo
A tecnologia coreana SpaceVision rastreia clientes em lojas físicas, atribuindo IDs únicos e monitorando “duração do olhar”, “taxa de atenção” e conversões. Em demostração, um cliente foi identificado como “ID 485” com dados demográficos. Fabric, empresa de monitoramento de visibilidade em chatbots, cobra 2.685,00 BRL por mês para ajudar varejistas a se posicionarem em IA. “As pessoas na Ásia não ligam”, afirmou um funcionário sobre a aceitação do rastreamento.
O Contraponto Tangível: Equapack
Enquanto a feira se enche de hologramas e IA, a Equapack exibe pacotes físicos reutilizáveis, como as famosas sacolas de The RealReal. Seu CEO, Eran Rothschild, nega uso de IA, focando em “tactilidade” e “luxo”. “Ninguém compra algo que não pode ver”, diz, contrastando diretamente com a abstração digital dominante.
Desafios Éticos e Eficácia
A feira revelou novos acrônimos de otimização para IA (AEO, GEO, GSO) e a monetização de dados em tempo real. Enquanto a indústria busca escala, questiona-se se a experiência humana em transações presenciais é realmente aprimorada ou apenas substituída por “camadas de abstração”.
